Dein Aufgabengebiet:

  • Aufnehmen und Bewerten von Anforderungen interner und externer Kunden unter kaufmännischen und technischen Aspekten sowie technische Konzeption und Implementierung von Lösungen unter Berücksichtigung bestehender System- und Geschäftsprozesse inklusive deren Präsentation in Projektgruppen und Fachbereichen

  • Erstellen von Schnittstellenspezifikationen und Durchführen von Fehleranalysen

  • Umsetzen von Prozessoptimierungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen

  • Erkennen und Anwenden von Vorgaben der Kreditkartenorganisationen

  • Durchführung von Zertifizierungen sowie technische Schnittstelle zu den Card-Schemes

  • Definieren von Spezifikationen für Kundenlösungen zur Umsetzung durch externe Dienstleister

  • Auswahl und Verhandlung sowie Steuerung und Koordination von externen IT-Dienstleistern im Rahmen von Projekten, Störungen oder Ausschreibungen

  • Durchführen eines 3rd-level-Supports und Fehleranalysen für interne und externe Kunden

  • Verantwortung für die Durchführung von Tests zur Abnahme von neuen und bestehenden Systemlösungen sowie Durchführen von verschiedenen Audits

  • Anwenden eines ITIL konformen Problemmanagements und Changemanagements, Verantworten und Management der diversen Abteilungen bei Prozess- und Bereichsübergreifenden Störungen

  • Verantworten und Mitwirken an der Umsetzung einer größtmöglichen Sicherheit aller IT-Prozesse und Strukturen gemäß den internen und externen Sicherheits- (PCI-Compliance) und Datenschutzrichtlinien

  • Erstellen, Abstimmen und Verabschiedung von Standards (u.a. für Prozesse und Schnittstellen) in diversen externen technischen Arbeitskreisen

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium im Bereich der Informatik bzw. vergleichbare Kenntnisse
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Prozessmanagement, IT.Changemanagement
  • Kenntnisse des IT-Service Managements von ITIL und der MS-Office-Produkte
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und Teamgeist sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise und eine gewandte Ausdrucksweise
  • Gute/konversationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift