Team Head Complaint Management (m/w/d)
Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt am Main, Deutschland, Vollzeit

AUFGABEN:

Sie wirken bei der Bearbeitung der eingehenden Kundenreklamationen mit. Sie analysieren die eingehenden Beschwerden und leiten entsprechende Maßnahmen gemeinsam mit den Fachabteilungen ab. Sie entwickeln und setzen systematisch, zielgerichtet Ansätze zur Etablierung und Optimierung des Beschwerdemanagements sowie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Stärkung der Kundenbindung um. Sie nehmen fachliche und disziplinarische Führung des Teams wahr und unterstützen fachlich und strategisch.

QUALIFIKATIONEN:

Sie brennen für Ihre Kunden und deren Zufriedenheit liegt Ihnen am Herzen.
Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung sowie auch in Führung.
Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse ebenso wie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Kenntnisse in der De-Eskalationsmethodik und im Qualitätsmanagement runden Ihr Profil ab.

ARBEITEN MIT BS PAYONE

Bargeldloses Bezahlen ist längst selbstverständlich geworden. Wir tragen die Verantwortung für den sicheren Transfer von mehr als 1 Milliarde elektronischer Zahlungen für rund 250.000 Kunden. Seit über 30 Jahren gestalten unsere Mitarbeitenden die Paymentbranche aktiv mit. Unsere Mission: Bezahlen einfach und unsichtbar machen. Wir nennen das:
MAGIC BEHIND PAYMENT.


  • Flexible Arbeitszeit

  • Attraktive Vergütung

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Weiter­bildungen

  • Getränke

  • Gesundheits­management

  • Gute Verkehrs-­anbindung

  • Moderne Arbeits­platzausstattung

  • Mitarbeiter­events

KONTAKT

Ewelina Pietrala
Human Relations
Phone +49 69 6630 5367
www.bspayone.com/career